“El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio" Fernández Collado.
"Aquella que dentro de un sistema económico, político, social o cultural se da a la tarea de rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de la empresa o institución esforzándose para lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y que lo hacen más productivo." Rebeil y Ruíz Sandoval.
"es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes" Gerard Goldhaber.
"Un proceso como la comunicación organizacional, o mejor aún, un conjunto de procesos como son los diferentes aspectos de la comunicación organizacional, debe planearse, implementarse, evaluarse y mejorarse como cualquier proceso productivo de la organización"Nosnik
martes, 11 de marzo de 2008
lunes, 10 de septiembre de 2007
sábado, 1 de septiembre de 2007
EJEMPLO: Imagen Pública
- Una imagen pública que aunque fue catalogada como buena, no obtuvo los resultados esperados (independientemente de si le quitaron los votos o no)
Gracias a su buena imagen pública, AMLO despunta
De lo que proyecten los candidatos presidenciales depende en buena medida si los electores los apoyan o no en las elecciones del 2 de julio
Para muchos especialistas, de la imagen que presenten los candidatos presidenciales dependerá si los electores los apoyan o no en las elecciones del próximo 2 de julio.
La imagen es la percepción, opina Fernando Ignacio Gutiérrez Cortés, director del Departamento de Comunicación del Tecnológico de Monterrey y especialista en Imagen Pública.
“Del buen manejo de la imagen de un político depende en buena parte el éxito de su carrera” .
¿Cómo llegarle al electorado? ¿Por qué se ha posicionado Andrés Manuel López Obrador, candidato de la alianza "Por el bien de todos" entre las preferencias de la gente? ¿Cuál es la imagen que maneja Felipe Calderón Hinojosa? ¿Por qué Roberto Madrazo no ha podido repuntar en las encuestas? La imagen pública de un político es la representación que el votante se hace de él o de su partido “es la forma en que es percibido”, dice Gutiérrez Cortés.
¿Cuál es la imagen que ha manejado Andrés Manuel López Obrador? Indudablemente Andrés Manuel López Obrador es el candidato más consistente de los tres (los otros son Felipe Calderón y Roberto Madrazo), en cuanto al manejo de su imagen, asevera el investigador en una plática con EL UNIVERSAL online.
La estrategia del tabasqueño le ha funcionado bastante bien, asegura. “Desde el principio ha sabido trabajar su campaña. Ha ido adicionando gente a su equipo de campaña; sin embargo, su estrategia no se ha tambaleado, no se han generado cambios drásticos, al contrario sus lemas se han venido reforzando”.
La percepción que la gente tiene sobre este López Obrador es de estabilidad, no ha tenido grandes cambios en el gusto de los votantes y así lo demuestran las encuestas, agregó.
“Sus propuestas se han fortalecido pero no se han modificado de manera drástica. Sigue trabajando con sus mismos discursos de octubre o noviembre y con el mismo lema de austeridad que le ha funcionado muy bien”.
En los temas más relevantes, como la industria energética, ha mantenido una misma postura, no se privatizará y a últimas fechas ha reiterado que contrariamente a lo que otros piensan, ese sector se irá modernizando.
En la imagen pública se manejan dos lenguajes que deben estar entrelazados: el analógico que es todo lo no verbal y que transmite información con actitudes corporales, expresión de la cara, tono y matiz de la voz, sensaciones corporales e imágenes, emotividad y afecto; y el digital, que es el discurso en el que hay un significado y un significante, puntualizó. AMLO trabaja muy bien en ambos lenguajes y como consecuencia la percepción que tiene mucha gente es positiva. Sin embargo, en ocasiones le falla un poco su lenguaje analógico, en ocasiones dice una cosa y su equipo de trabajo hace otra, puntualizó.
En algunas ocasiones, los integrantes de su equipo sí entran en contradicciones y generan polémicas, López Obrador no los podido controlar al 100 por ciento.
Por otra parte, agrega el investigador, ha optado por una manera de vestir austera, casi nunca utiliza traje, salvo en casos excepcionales. Los votantes se identifican porque no se siente superior a ellos.
Su estrategia mediática es muy clara y la ha sabido manejar desde hace varios años, ha dicho que no tiene dinero y se ha empeñado en que la gente le crea.
AMLO ha sabido manejar su imagen pública desde la forma de peinarse, de reírse, hasta su forma de hablar pausado .
Otro punto importante es que el tabasqueño sabe controlar sus impulsos, a AMLO no se le ve molesto en mítines a diferencia de Felipe Calderón, quien tiende a molestarse cuando lo encaran.
Finalmente, dijo Gutiérrez Cortés, su campaña la ha llevado a cabo visitando a la gente, “a ras de suelo”, argumentando que no cuenta con dinero para viajar con grandes lujos.
© Copyright El Universal-El Universal Online
(Tomado de http://www.eluniversal.com.mx/notas/vi_339007.html, disponible el 1 de septimbre de 2007)
lunes, 27 de agosto de 2007
EJEMPLO: Manejo de Crisis
Hermano de alcalde Fernando Andrade es descubierto pidiendo coima
Gustavo Andrade, hermano del actual alcalde de Miraflores, Fernando Andrade, y del ex alcalde de Lima y actual congresista, Alberto Andrade, fue sorprendido mientras solicitaba una coima de 800 dólares para agilizar un trámite de licencia municipal en el distrito de Miraflores. La transacción fue filmada con una cámara oculta por Angelo Sanguinetti y transmitida en el programa Panorama el domingo 6 de agosto. Al día siguiente todos los diarios cubrían la noticia.
El reportaje mostraba también el testimonio del comerciante español Jaime Casanova, quien afirmaba que a él también le había solicitado coima el señor Gustavo Andrade. Ninguno de los dos hermanos respondió las llamadas del programa para dar su descargo.
Al día siguiente, salieron los dos hermanos a afrontar el escándalo. Fernando Andrade dijo que la denuncia debía ser investigada, recalcó que su hermano no trabajaba en la municipalidad y que tenía poco trato con él: sólo lo veía en los velorios. Anunció que había dado orden al procurador municipal para que investigue el caso y agradeció a los medios de comunicación por ayudar a revelar ese tipo de comportamiento. Alberto Andrade ratificó la versión de su hermano, añadió que era un excelente alcalde, transparente, y que su hermano Gustavo estaba aislado de la familia. Finalmente pidió que se castigue tanto al corrupto como al corruptor.
LA CRISIS
Aunque la crisis toca a los dos hermanos, es el alcalde miraflorino Fernando Andrade el más afectado, teniendo en cuenta que postula a la reelección en noviembre próximo y un político depende mucho de su imagen pública, que en este caso se ha visto dañada.
Las preguntas que la gente se está haciendo y que hay que afrontar son las siguientes:
¿Sabía Fernando Andrade que su hermano frecuentaba el municipio? ¿Sospechaba de algún tipo de actividad irregular?
¿Sabía Fernando Andrade de las actividades de su hermano y se hacía de la vista gorda?
¿Es parte Fernando Andrade de algún tipo de red de corrupción?
El incidente puso también sobre el debate otros temas controvertidos:
Existencia de trámites engorrosos y complicados en la municipalidad de Miraflores, que son, como todos sabemos, caldo de cultivo para la corrupción, so pretexto de agilización de expedientes.
Aparición de demasiados parientes en el entorno de Somos Perú.
Aparición de demasiados parientes en el entorno de Somos Perú.
LA RESPUESTA
En lineas generales fue positiva la respuesta de los dos hermanos al día siguiente del reportaje. Sin embargo, podían no haber esperado al lunes y responder inmediatamente al mismo programa Panorama. En estos casos parece lo más conveniente una llamada telefónica para manifestar el rechazo a todo acto de corrupción, aunque haya sido cometido por algún pariente cercano. De esa manera en la cobertura de los diarios del lunes habría aparecido ese comentario.
Resulta desconcertante la advertencia final de Alberto Andrade: “castigar al corrupto y al corruptor”, cuando a la persona que destapó el tema no se le puede considerar precisamente un corruptor, pues ha buscado que se corrija la situación.
Se extraña algún pronunciamiento de un tercero a favor de Fernando Andrade. Por el contrario, aparecen versiones que generan más dudas. Por ejemplo, diversos testimonios que afirman que la presencia de Gustavo Andrade en el municipio de Miraflores era algo común.
MEDIDAS
Marco Villalta, titular de la 13º Fiscalía Provincial Penal anuncia que investigará el tema. También lo hace el procurador de la municipalidad, Luis Yataco, pero para sorpresa general, además de entablar 1 demanda contra Gustavo Andrade, entabla 3 demandas contra el Señor Sanguinetti.
BALANCE
La decisión de enjuiciar a Angelo Sanguinetti no sólo es injusta, sino una mala decisión política y comunicacional. ¿Qué va a pensar la gente? Verán un abuso y se pondrán del lado del débil.
Falta en las respuestas alguna medida encaminada a disminuir la posibilidad de más actos de corrupción, por ejemplo en la línea de la simplificación administrativa. Otra medida podría ser algún convenio de control de calidad con una empresa independiente, como es práctica común en muchos bancos.
PREVENCIÓN
Podemos aprovechar el incidente para reflexionar sobre un aspecto de toda crisis que es la prevención. Más vale prevenir que lamentar. Pero una crisis parece que es de por sí impredecible. Sin embargo, existe un concepto que nos puede ayudar a prevenir: la vulnerabilidad. En toda empresa hay unas áreas de riesgo.
En una entidad estatal, estos puntos críticos serían: licitaciones, contrataciones, trámites, licencias. La prevención vendría encaminada a minimizar la posibilidad de corrupción. En el caso de las controvertidas licencias, además de simplificarlas al máximo, se puede instaurar:
- Una persona independiente a quien uno se pueda quejar en caso de que un trámite demore demasiado: el defensor del ciudadano;
- La creación del ciudadano anónimo: una serie de personas que hacen diversos trámites y preparan luego un informe; etc.
(Tomado de http://manejodecrisis.wordpress.com/, disponible el 25 de agosto de 2007)
domingo, 26 de agosto de 2007
CUESTIONARIO PRIMER PARCIAL: Síntesis 2
1. ¿Cuáles son las Relaciones Públicas?
Es una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
2. ¿Qué es la planeación estratégica y qué incluye?
Es un escenario teórico, descriptivo que relata todo aquello que hay que hacer y con qué se cuenta para ello. Incluye metas y objetivos, modos o estrategias para conseguir lo que se pretende, tácticas, acciones y herramientas que soporten intenciones y mensajes, etc.. Planificar estratégicamente es pensar y destinar el sentido común a un propósito, a una meta, a un reto.
3. ¿Cuál es la etapa más esencial del proceso de relaciones públicas y por qué?
La investigación y su posterior diagnóstico (sus conclusiones) porque ofrece el conocimiento necesario que facilita la toma de decisiones y permite diseñar una actuación correcta con los públicos. Esta primera fase de la planificación estratégica es la que otorga información privilegiada y muy poderosa a la organización.
4. ¿Qué es el modelo IACE y quién lo propuso?
Propuesto por John Marston, es un modelo que ayuda en el proceso de toma de decisiones estratégicas en el ámbito de las Relaciones Públicas. Éste incluye 4 fases: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación.
5. ¿En qué consiste la investigación teórica y la investigación aplicada en Relaciones Públicas?
La investigación teórica es abstracta y conceptual y ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas; la investigación aplicada consiste en resolver problemas prácticos y puede ser estratégica o de evaluación.
6. ¿De qué se encarga la Auditoría Social?
Determina las consecuencias que la organización, según una serie de conductas y actuaciones, ha tenido sobre sus públicos, y el grado en que debe corregir estos efectos. Examina la actuación de la organización como ciudadano corporativo.
7. ¿Qué es Auditoría de Relaciones Públicas?
Investigación que define a los públicos y determina la manera en que dichos públicos perciben y evalúan a la organización.
8. ¿Cuál es la Responsabilidad de la Auditoría de Relaciones Públicas?
Diagnosticar el diferencial entre la identidad proyectada y la imagen percibida y el porqué de dicha diferencia.
9. ¿Por qué se dice que la Auditoría de las Relaciones Públicas consta tanto de investigación aplicada como estratégica?
Debido a que se trata de un tipo de examen sincrónico que consiste en diagnosticar la política, gestión y planificación de las relaciones públicas de una organización con el fin de detallar las áreas problemáticas, identificar a los públicos y establecer objetivos.
10. ¿Cuál es la finalidad de la Auditoría de Comunicación?
Inventariar y analizar sistémica y metódicamente el estado de los soportes utilizados en el programa de relaciones públicas pertinente. Asimismo, evalúa si los mensajes han llegado realmente a sus receptores.
Es una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos.
2. ¿Qué es la planeación estratégica y qué incluye?
Es un escenario teórico, descriptivo que relata todo aquello que hay que hacer y con qué se cuenta para ello. Incluye metas y objetivos, modos o estrategias para conseguir lo que se pretende, tácticas, acciones y herramientas que soporten intenciones y mensajes, etc.. Planificar estratégicamente es pensar y destinar el sentido común a un propósito, a una meta, a un reto.
3. ¿Cuál es la etapa más esencial del proceso de relaciones públicas y por qué?
La investigación y su posterior diagnóstico (sus conclusiones) porque ofrece el conocimiento necesario que facilita la toma de decisiones y permite diseñar una actuación correcta con los públicos. Esta primera fase de la planificación estratégica es la que otorga información privilegiada y muy poderosa a la organización.
4. ¿Qué es el modelo IACE y quién lo propuso?
Propuesto por John Marston, es un modelo que ayuda en el proceso de toma de decisiones estratégicas en el ámbito de las Relaciones Públicas. Éste incluye 4 fases: Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación.
5. ¿En qué consiste la investigación teórica y la investigación aplicada en Relaciones Públicas?
La investigación teórica es abstracta y conceptual y ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas; la investigación aplicada consiste en resolver problemas prácticos y puede ser estratégica o de evaluación.
6. ¿De qué se encarga la Auditoría Social?
Determina las consecuencias que la organización, según una serie de conductas y actuaciones, ha tenido sobre sus públicos, y el grado en que debe corregir estos efectos. Examina la actuación de la organización como ciudadano corporativo.
7. ¿Qué es Auditoría de Relaciones Públicas?
Investigación que define a los públicos y determina la manera en que dichos públicos perciben y evalúan a la organización.
8. ¿Cuál es la Responsabilidad de la Auditoría de Relaciones Públicas?
Diagnosticar el diferencial entre la identidad proyectada y la imagen percibida y el porqué de dicha diferencia.
9. ¿Por qué se dice que la Auditoría de las Relaciones Públicas consta tanto de investigación aplicada como estratégica?
Debido a que se trata de un tipo de examen sincrónico que consiste en diagnosticar la política, gestión y planificación de las relaciones públicas de una organización con el fin de detallar las áreas problemáticas, identificar a los públicos y establecer objetivos.
10. ¿Cuál es la finalidad de la Auditoría de Comunicación?
Inventariar y analizar sistémica y metódicamente el estado de los soportes utilizados en el programa de relaciones públicas pertinente. Asimismo, evalúa si los mensajes han llegado realmente a sus receptores.
lunes, 20 de agosto de 2007
SÍNTESIS 2: LA INVESTIGACIÓN EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
La comunicación es un activo axiomáticamente importante en cualquier empresa moderna, que tiene que ser exprimido al máximo en beneficio de ésta.
Para fundamentar una actuación de relaciones públicas no sirven las ideas preconcebidas, sino solamente las realidades comprobadas mediante investigación.
La tesis que defienden los profesores Glen Broom y David Dozier (1990), es que la investigación científica es fundamental para la práctica y gestión de unas relaciones públicas efectivas.
Las Relaciones Públicas, una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos, requieren ser examinadas para aseverar su validez práctica y no únicamente ideológica.
La planificación es un escenario teórico, descriptivo que relata todo aquello que hay que hacer y con qué se cuenta para ello. Incluye metas y objetivos, modos o estrategias para conseguir lo que se pretende, tácticas, acciones y herramientas que soporten intenciones y mensajes, etc
Un problema de relaciones públicas será correctamente tratado y eficazmente resuelto si previamente se han investigado las razones de su emergencia para diseñar una campaña que lo solucione. La investigación y su posterior diagnóstico constituyen la etapa más esencial de todo el proceso de relaciones públicas.
John Marston (1963), estableció el proceso de toma de decisiones estratégicas en el ámbito de las Relaciones Públicas, que organizó en cuatro fases, a las cuales denominó con el acrónimo RACE (en español, IACE): Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación (7).
La planificación de la actividad de relaciones públicas de cualquier compañía, se ha de elaborar con información proveniente de estudios anteriores,
La investigación es la recopilación e interpretación sistemática de información para mejorar la comprensión. Edward Bernays (1923) ya anunciaba que la investigación es básica para cualquier acción que se tome al tratar con cualquier público.
El Dr. Edward Robinson contempla al profesional de las relaciones públicas como un profesional de las ciencias sociales y del comportamiento, que utiliza la investigación como ayuda en el proceso de resolución de problemas.
Robinson menciona nueve pasos en el proceso de investigación científica: la exposición del problema, reducir el problema a un tamaño manejable, establecer definiciones, revisar la información escrita con la que se cuente, desarrollar la hipótesis, establecer el diseño del estudio, obtener datos, analizar estos datos, interpretar y elaborar una serie de conclusiones sobre los resultados y redactar un informe sobre ellos.
Auditoría de relaciones públicas: primera fase de investigación que se concentra en analizar y evaluar la política, gestión y planificación de las relaciones públicas de una organización en un momento preciso. Es un análisis de inmediata aplicación práctica y de uso fundamental para desarrollar programas de relaciones públicas.
La auditoría de relaciones públicas se enmarca en la esfera de la investigación aplicada y estratégica. La investigación teórica ayuda a comprender un proceso de relaciones públicas, es abstracta y conceptual y ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas; la investigación aplicada consiste en resolver problemas prácticos y puede ser estratégica o de evaluación.
Otto Lerbinger distingue cuatro tipos de auditoría en el campo de las relaciones públicas:
1. Auditoría del Ambiente o de Procesos de Seguimiento del Entorno: constituye el análisis para detectar tendencias en la opinión pública y en el clima sociopolítico de la organización
2. Auditoría social: determina las consecuencias que la organización, según una serie de conductas y actuaciones, ha tenido sobre sus públicos, y el grado en que debe corregir estos efectos.
3. Auditoría de relaciones públicas: tiene la responsabilidad, única y exclusiva, de diagnosticar el diferencial entre la identidad proyectada y la imagen percibida, y el porqué de esta diferencia.
4. Auditoría de comunicación: que determinan la familiaridad y las actitudes de cada público con la organización. Según Lerbinger esta auditoría evalúa si los mensajes han llegado realmente a sus receptores.
La auditoría de relaciones públicas tiene lugar antes de que empiece un programa, aspecto que la diferencia conceptualmente con otros tipos de investigación cercanas: la investigación de evaluación y la de monitorización.
La investigación de evaluación se realiza fundamentalmente para saber si un programa de relaciones públicas ha logrado sus metas y objetivos; La investigación de monitorización evoluciona en paralelo y en tiempo real al programa de ejecución, y es un seguimiento íntimo de cada maniobra. No evalúa ningún resultado final, sigue de cerca las estrategias y va incorporando mejoras que multipliquen el efecto final de la campaña sin necesidad de esperar la conclusión de una acción o de todo un programa.
Ámbitos de análisis de la auditoría de relaciones públicas
Aunque no se ha probado en ningún estudio empírico, se considera que la auditoría de relaciones públicas sirve como un medio valioso para evaluar las ventajas y desventajas de esta disciplina, y las entidades que se dedican a la asesoría en relaciones públicas la utilizan mucho sobre todo en la etapa inicial de la relación con un cliente.
De inicio el profesional de las relaciones públicas ha de poder responder, con la investigación, a las primeras preguntas: ¿Dónde estamos?, ¿Qué queremos hacer?, y ¿Cuál es el camino más apropiado para conseguirlo?
Cutlip y Center (2000), revelan que lo que se ha de reunir en general y en particular, es información sobre la opinión pública, tendencias, asuntos y conflictos emergentes, el clima político y la legislación, la cobertura de los medios, grupos de interés especial y otros temas relacionados con los stakeholders de la organización.
Aseguran que no es prudente trabajar sin antecedentes, y por esta razón manejan diferentes exploraciones: los análisis de indicadores de éxito o de grado de satisfacción, las valoraciones cualitativas de los medios de comunicación, los exámenes de la red de contactos, el “Future Search” y el “Internal Soft Research System” o los análisis de clima organizacional son algunos de los apelativos de los diferentes procedimientos que se utilizan para conocer la realidad de la organización, antes de plantear cualquier programa de relaciones públicas.
Los profesionales de las agencias de relaciones públicas localizan únicamente, de todas formas, cuatro situaciones en que la agencia necesita de la auditoría de relaciones públicas: ante un cliente nuevo, cuando hay un cambio importante en la dirección del cliente o hay una nueva forma de gestionar y entender a la empresa (cambio estratégico o de negocio relevante), ante algún caso de crisis y cuando la dirección percibe que hay un problema de comunicación y relación con algún público o diferentes públicos.
Para fundamentar una actuación de relaciones públicas no sirven las ideas preconcebidas, sino solamente las realidades comprobadas mediante investigación.
La tesis que defienden los profesores Glen Broom y David Dozier (1990), es que la investigación científica es fundamental para la práctica y gestión de unas relaciones públicas efectivas.
Las Relaciones Públicas, una disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación a través del cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos, requieren ser examinadas para aseverar su validez práctica y no únicamente ideológica.
La planificación es un escenario teórico, descriptivo que relata todo aquello que hay que hacer y con qué se cuenta para ello. Incluye metas y objetivos, modos o estrategias para conseguir lo que se pretende, tácticas, acciones y herramientas que soporten intenciones y mensajes, etc
Un problema de relaciones públicas será correctamente tratado y eficazmente resuelto si previamente se han investigado las razones de su emergencia para diseñar una campaña que lo solucione. La investigación y su posterior diagnóstico constituyen la etapa más esencial de todo el proceso de relaciones públicas.
John Marston (1963), estableció el proceso de toma de decisiones estratégicas en el ámbito de las Relaciones Públicas, que organizó en cuatro fases, a las cuales denominó con el acrónimo RACE (en español, IACE): Investigación, Acción, Comunicación y Evaluación (7).
La planificación de la actividad de relaciones públicas de cualquier compañía, se ha de elaborar con información proveniente de estudios anteriores,
La investigación es la recopilación e interpretación sistemática de información para mejorar la comprensión. Edward Bernays (1923) ya anunciaba que la investigación es básica para cualquier acción que se tome al tratar con cualquier público.
El Dr. Edward Robinson contempla al profesional de las relaciones públicas como un profesional de las ciencias sociales y del comportamiento, que utiliza la investigación como ayuda en el proceso de resolución de problemas.
Robinson menciona nueve pasos en el proceso de investigación científica: la exposición del problema, reducir el problema a un tamaño manejable, establecer definiciones, revisar la información escrita con la que se cuente, desarrollar la hipótesis, establecer el diseño del estudio, obtener datos, analizar estos datos, interpretar y elaborar una serie de conclusiones sobre los resultados y redactar un informe sobre ellos.
Auditoría de relaciones públicas: primera fase de investigación que se concentra en analizar y evaluar la política, gestión y planificación de las relaciones públicas de una organización en un momento preciso. Es un análisis de inmediata aplicación práctica y de uso fundamental para desarrollar programas de relaciones públicas.
La auditoría de relaciones públicas se enmarca en la esfera de la investigación aplicada y estratégica. La investigación teórica ayuda a comprender un proceso de relaciones públicas, es abstracta y conceptual y ayuda a crear teorías en el trabajo de relaciones públicas; la investigación aplicada consiste en resolver problemas prácticos y puede ser estratégica o de evaluación.
Otto Lerbinger distingue cuatro tipos de auditoría en el campo de las relaciones públicas:
1. Auditoría del Ambiente o de Procesos de Seguimiento del Entorno: constituye el análisis para detectar tendencias en la opinión pública y en el clima sociopolítico de la organización
2. Auditoría social: determina las consecuencias que la organización, según una serie de conductas y actuaciones, ha tenido sobre sus públicos, y el grado en que debe corregir estos efectos.
3. Auditoría de relaciones públicas: tiene la responsabilidad, única y exclusiva, de diagnosticar el diferencial entre la identidad proyectada y la imagen percibida, y el porqué de esta diferencia.
4. Auditoría de comunicación: que determinan la familiaridad y las actitudes de cada público con la organización. Según Lerbinger esta auditoría evalúa si los mensajes han llegado realmente a sus receptores.
La auditoría de relaciones públicas tiene lugar antes de que empiece un programa, aspecto que la diferencia conceptualmente con otros tipos de investigación cercanas: la investigación de evaluación y la de monitorización.
La investigación de evaluación se realiza fundamentalmente para saber si un programa de relaciones públicas ha logrado sus metas y objetivos; La investigación de monitorización evoluciona en paralelo y en tiempo real al programa de ejecución, y es un seguimiento íntimo de cada maniobra. No evalúa ningún resultado final, sigue de cerca las estrategias y va incorporando mejoras que multipliquen el efecto final de la campaña sin necesidad de esperar la conclusión de una acción o de todo un programa.
Ámbitos de análisis de la auditoría de relaciones públicas
Aunque no se ha probado en ningún estudio empírico, se considera que la auditoría de relaciones públicas sirve como un medio valioso para evaluar las ventajas y desventajas de esta disciplina, y las entidades que se dedican a la asesoría en relaciones públicas la utilizan mucho sobre todo en la etapa inicial de la relación con un cliente.
De inicio el profesional de las relaciones públicas ha de poder responder, con la investigación, a las primeras preguntas: ¿Dónde estamos?, ¿Qué queremos hacer?, y ¿Cuál es el camino más apropiado para conseguirlo?
Cutlip y Center (2000), revelan que lo que se ha de reunir en general y en particular, es información sobre la opinión pública, tendencias, asuntos y conflictos emergentes, el clima político y la legislación, la cobertura de los medios, grupos de interés especial y otros temas relacionados con los stakeholders de la organización.
Aseguran que no es prudente trabajar sin antecedentes, y por esta razón manejan diferentes exploraciones: los análisis de indicadores de éxito o de grado de satisfacción, las valoraciones cualitativas de los medios de comunicación, los exámenes de la red de contactos, el “Future Search” y el “Internal Soft Research System” o los análisis de clima organizacional son algunos de los apelativos de los diferentes procedimientos que se utilizan para conocer la realidad de la organización, antes de plantear cualquier programa de relaciones públicas.
Los profesionales de las agencias de relaciones públicas localizan únicamente, de todas formas, cuatro situaciones en que la agencia necesita de la auditoría de relaciones públicas: ante un cliente nuevo, cuando hay un cambio importante en la dirección del cliente o hay una nueva forma de gestionar y entender a la empresa (cambio estratégico o de negocio relevante), ante algún caso de crisis y cuando la dirección percibe que hay un problema de comunicación y relación con algún público o diferentes públicos.
EXPERIENCIA DEL MENSAJE
SIN DUDA, CADA CABEZA ES UN MENSAJE
Interesante resultó el ejercicio del mensaje de 16 líneas en el que 5 personas tenían que retransmitirlo una a una.
Al igual que la dinámica infantil del teléfono descompuesto, el mensaje inicial poco o nada tuvo que ver con el final.
Evidentemente, en nuestro campo profesional, este pequeño ejercicio nos muestra el reto de lo que conlleva tener una perfecta comunicación en una organización si un mensaje de 16 líneas repartido por sólo cinco personas se enfrentó a problemas como la extracción y cambio de información.
Del mismo modo, salieron a la luz diversos aspectos que se tienen que tomar en cuenta dentro de una organización al momento de emitir un mensaje, y que a lo largo de la licenciatura hemos estado revisando:
• No se puede enviar con las mismas palabras un mensaje a un directivo que a un empleado de mando inferior.
• Lo que conlleva a tomar en cuenta los diferentes niveles educativos de las personas.
• Estamos hablando con personas, con estructura mentales distintas, que dependiendo de su cultura o su contexto, es como retransmitirán el mensaje.
• Lo que conlleva que a los que aprenden de manera visual, se les facilite entender un mensaje por medio de un cartel, o quienes aprenden de forma auditiva, a través de un mensaje con efectos especiales.
• Se deben emitir mensajes claros y precisos, de lo contrario provocaremos confusiones, creando porqué no, los famosos rumores.
Por lo tanto, debemos estar concientes de todos los aspectos que se involucran en el proceso de comunicación.
Interesante resultó el ejercicio del mensaje de 16 líneas en el que 5 personas tenían que retransmitirlo una a una.
Al igual que la dinámica infantil del teléfono descompuesto, el mensaje inicial poco o nada tuvo que ver con el final.
Evidentemente, en nuestro campo profesional, este pequeño ejercicio nos muestra el reto de lo que conlleva tener una perfecta comunicación en una organización si un mensaje de 16 líneas repartido por sólo cinco personas se enfrentó a problemas como la extracción y cambio de información.
Del mismo modo, salieron a la luz diversos aspectos que se tienen que tomar en cuenta dentro de una organización al momento de emitir un mensaje, y que a lo largo de la licenciatura hemos estado revisando:
• No se puede enviar con las mismas palabras un mensaje a un directivo que a un empleado de mando inferior.
• Lo que conlleva a tomar en cuenta los diferentes niveles educativos de las personas.
• Estamos hablando con personas, con estructura mentales distintas, que dependiendo de su cultura o su contexto, es como retransmitirán el mensaje.
• Lo que conlleva que a los que aprenden de manera visual, se les facilite entender un mensaje por medio de un cartel, o quienes aprenden de forma auditiva, a través de un mensaje con efectos especiales.
• Se deben emitir mensajes claros y precisos, de lo contrario provocaremos confusiones, creando porqué no, los famosos rumores.
Por lo tanto, debemos estar concientes de todos los aspectos que se involucran en el proceso de comunicación.
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